清明節(jié)期間，為保障市民出行需求，營(yíng)造安全、有序、暢通的出行環(huán)境，汽服公司提前部署、科學(xué)謀劃，4月3日啟動(dòng)清明節(jié)運(yùn)輸服務(wù)保障工作，通過(guò)強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)度、優(yōu)化服務(wù)舉措、加強(qiáng)安全管理等方式，確保節(jié)日期間出租車服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是科學(xué)研判，精準(zhǔn)調(diào)度運(yùn)力。針對(duì)清明節(jié)期間高鐵站客流集中、運(yùn)輸壓力大的特點(diǎn)，事業(yè)部提前開(kāi)展客流預(yù)測(cè)和運(yùn)力分析，制定專項(xiàng)保障方案。一方面，組建100輛“雷鋒志愿服務(wù)車隊(duì)”作為應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，在客流高峰時(shí)段及時(shí)調(diào)度，快速疏運(yùn)滯留乘客；另一方面，通過(guò)信息化調(diào)度平臺(tái)、GPS系統(tǒng)及駕駛員微信工作群，實(shí)時(shí)發(fā)布高鐵站客流動(dòng)態(tài)、列車到站時(shí)刻表等信息，引導(dǎo)周邊出租車高效調(diào)配，確保運(yùn)力供給與需求精準(zhǔn)匹配。
二是強(qiáng)化管理，筑牢安全防線。公司嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，動(dòng)態(tài)監(jiān)控客流變化，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)抽查車輛、面對(duì)面提醒等方式，督促駕駛員安全行車、文明服務(wù)，杜絕超速、搶客等違規(guī)行為。此外，要求駕駛員規(guī)范使用文明用語(yǔ)，保持車容車貌整潔，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)城市窗口形象。
三是優(yōu)化服務(wù)，提升出行體驗(yàn)。從4月3日早上5點(diǎn)30分至4月6日凌晨，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子帶班，配備4-6名管理人員在高鐵站進(jìn)行值班值守。交接班實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，管理人員主動(dòng)幫扶老弱病殘乘客，確保人流高峰時(shí)段秩序井然。此外，公司開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)受理乘客投訴、咨詢及失物查找等需求，確保問(wèn)題第一時(shí)間解決。通過(guò)電召平臺(tái)（95128）、智能調(diào)度系統(tǒng)等渠道，高效匹配乘客與車輛，減少候車時(shí)間。應(yīng)急保障車隊(duì)將隨時(shí)待命，遇大客流時(shí)迅速增援，全力保障乘客“走得及時(shí)、走得舒心”。
汽服公司的主動(dòng)作為在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)連云港市多家出租公司加入保障行列，形成“共筑安全網(wǎng)、同守出行關(guān)”的良好氛圍。市出租車行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)此高度評(píng)價(jià)：“汽服公司以實(shí)際行動(dòng)踐行了交通服務(wù)者的初心，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿！”