清明時(shí)節(jié)客流如織，服務(wù)保障情暖歸途。為確保節(jié)假日期間客運(yùn)樞紐旅客出行安全暢通，交通集團(tuán)緊扣“早、廣、快、合、優(yōu)”五字要訣，超前部署、凝心奮戰(zhàn)，奮力答好“清明服務(wù)卷”。
科學(xué)預(yù)判，部署落實(shí)從“早”。依托往年到站客流及停車(chē)場(chǎng)出入車(chē)流數(shù)據(jù)，分析總結(jié)小時(shí)流量變化規(guī)律，認(rèn)真查找客流、車(chē)流變化規(guī)律和易堵原因，科學(xué)預(yù)判清明期間車(chē)流情況，建立完善應(yīng)急預(yù)案，提前做好鹽河路道閘口等重點(diǎn)區(qū)域人員部署工作。同時(shí)，節(jié)前完成20余處硬件設(shè)備巡檢維護(hù)，提前儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保服務(wù)保障物資充足。
加強(qiáng)巡查，信息傳遞從“廣”。利用停車(chē)場(chǎng)中央控制室智慧停車(chē)云平臺(tái)，320個(gè)攝像頭對(duì)站區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)（P1）及地上停車(chē)場(chǎng)（P2）、站前南北廣場(chǎng)、人民路隧道及周邊道路采取輪巡復(fù)巡方式，對(duì)道閘口等車(chē)輛易堵區(qū)域及事故多發(fā)路段采取實(shí)時(shí)定屏監(jiān)控方式，及時(shí)做好通行信息采集、核實(shí)、共享，確保旅客出行突發(fā)大流量及時(shí)、高效應(yīng)對(duì)。
提前排查，問(wèn)題整改從“快”。以保障旅客出行為重點(diǎn)，節(jié)前做好人民路隧道、停車(chē)場(chǎng)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，排查消防、排水、用電等安全基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)老化、破損、故障等設(shè)備及早登記核實(shí)，及時(shí)更換修復(fù)，全面排查設(shè)備故障隱患。加大出站口、出租車(chē)上客點(diǎn)和廣場(chǎng)綠化帶保潔頻次，全方位營(yíng)造舒適、整潔、溫馨的通行環(huán)境。
資源共享，保通保暢從“合”。密切關(guān)注停車(chē)場(chǎng)剩余車(chē)位情況，通過(guò)道路情報(bào)板在周邊道路路口及時(shí)發(fā)布，有效引導(dǎo)車(chē)輛合理選擇停車(chē)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)車(chē)流從“無(wú)序積壓”到“有序通行”。停車(chē)場(chǎng)各分區(qū)入口設(shè)置空閑車(chē)位顯示屏，實(shí)時(shí)顯示各區(qū)域剩余車(chē)位數(shù)，幫助旅客快速定位車(chē)位，提高車(chē)輛通行效率。加強(qiáng)與廣場(chǎng)各駐站部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對(duì)通行情況、動(dòng)態(tài)信息及時(shí)共享，做到突發(fā)事件第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置。
拓寬形式，文明服務(wù)從“優(yōu)”。統(tǒng)籌收費(fèi)員實(shí)時(shí)分析車(chē)流量數(shù)據(jù)，針對(duì)高峰時(shí)段提前備足紙質(zhì)發(fā)票，滿(mǎn)足不同旅客需求。在場(chǎng)內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)位加裝循環(huán)語(yǔ)音提醒設(shè)備，并安排工作人員手持移動(dòng)二維碼，引導(dǎo)車(chē)輛預(yù)先完成繳費(fèi)，縮短道閘口通行時(shí)間。值班服務(wù)人員提供旅客路線(xiàn)指引、車(chē)輛交通疏導(dǎo)等便民服務(wù)，熱情主動(dòng)為旅客排憂(yōu)解難，為旅客提供溫馨、周到的便民服務(wù)，樹(shù)立溫馨服務(wù)“大客廳”窗口形象。
交通集團(tuán)始終踐行“出行即服務(wù)”理念，織密安全網(wǎng)、暢通出行鏈、傳遞文明風(fēng)。以科技賦能智慧交通，讓出行更暢；以人文關(guān)懷傳遞旅途溫情，讓體驗(yàn)更暖；以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)扮靚城市窗口，讓形象更靚；讓每一段歸途與遠(yuǎn)方，能乘春風(fēng)而至、載滿(mǎn)意而歸，成為溫馨旅程的起點(diǎn)與終點(diǎn)。
