江蘇明茂新能源科技有限公司始終以用戶(hù)需求為核心，致力于為新能源車(chē)主提供便捷、安全的充電服務(wù)。5月以來(lái)，公司客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)400熱線與微信平臺(tái)，高效響應(yīng)并解決用戶(hù)充電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)能力。
快速響應(yīng)，高效解決設(shè)備故障。充電樁設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。本月客服團(tuán)隊(duì)共處理設(shè)備故障類(lèi)問(wèn)題15例，包括充電槍頭無(wú)法拔出、設(shè)備離線、急停按鈕異常等。例如，有用戶(hù)反映“花果山酒店直流樁顯示離線”，客服立即聯(lián)動(dòng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，1小時(shí)內(nèi)完成遠(yuǎn)程排查并恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行；針對(duì)“老干部局充電樁急停按鈕”問(wèn)題，客服指導(dǎo)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)操作并同步派發(fā)維修工單，確保充電站快速恢復(fù)使用。
貼心指導(dǎo)，化解用戶(hù)操作疑惑。對(duì)于新用戶(hù)或操作不熟悉的客戶(hù)，客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話、微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助用戶(hù)順利完成充電流程。5月共處理操作咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題53例，例如，新用戶(hù)首次使用小程序充值及充電，客服通過(guò)分步驟講解，幫助用戶(hù)快速掌握操作方法；針對(duì)“實(shí)時(shí)訂單無(wú)法結(jié)束”問(wèn)題，客服開(kāi)通“一號(hào)多充”功能并遠(yuǎn)程協(xié)助用戶(hù)完成結(jié)算，獲用戶(hù)好評(píng)。此外，公司推出線上操作指南視頻與圖文教程，覆蓋充電、退款、優(yōu)惠券使用等高頻場(chǎng)景，進(jìn)一步降低用戶(hù)學(xué)習(xí)成本。
用戶(hù)反饋是公司優(yōu)化服務(wù)的重要?jiǎng)恿Α＝K明茂新能源科技有限公司將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷完善充電網(wǎng)絡(luò)布局，優(yōu)化服務(wù)流程，為新能源車(chē)主打造更智能、更便捷的充電體驗(yàn)。