“太感謝你們了！電腦里有重要的工作資料，要是丟了真不知道該怎么辦！”8月19日下午，旅客王先生在接到連汽“雷鋒車”熱線話務(wù)員的電話時(shí)，激動(dòng)得連聲道謝。王先生當(dāng)天上午從臨沂市客運(yùn)站乘坐至連云港的長(zhǎng)途客車，下車時(shí)因攜帶行李較多，不慎將黑色筆記本電腦遺落在車廂后排座位。直到抵達(dá)目的地、準(zhǔn)備整理資料時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)電腦不見，頓時(shí)心急如焚。由于記不清車牌號(hào)，他只能嘗試撥打新浦客運(yùn)站服務(wù)熱線求助。
接線話務(wù)員于莉莉，一邊安撫王先生的情緒，一邊快速詢問乘車時(shí)間、座位大致位置等關(guān)鍵信息。根據(jù)王先生提供的發(fā)車時(shí)間，于莉莉迅速聯(lián)系車站工作人員核實(shí)，鎖定了可能乘坐的車輛。此時(shí)，該車輛已經(jīng)返回臨沂，于莉莉只能電話聯(lián)系該車駕駛員，說明情況并告知座位特征。駕駛員按照描述很快在后排座位縫隙中找到了筆記本電腦?？紤]到王先生急需使用，于莉莉協(xié)調(diào)駕駛員通過當(dāng)日返程的另一班次客車將電腦帶回新浦。從王先生求助到確認(rèn)電腦找到，整個(gè)過程僅用1小時(shí)20分鐘。話務(wù)員的快速反應(yīng)和各環(huán)節(jié)的緊密配合，讓旅客的損失得以避免。